退换货政策

一、退换货流程

客户自商品签收之日(以物流签收记录时间为准)起7天内联系客服,并确保商品及包装保持出售原状,无穿着、使用、洗涤痕迹,不影响二次销售,可支持无理由退货。如需更换不同商品,请退货重拍。睡衣(等贴身商品)、床品、珠宝类商品除外。

因商品质量问题造成的退换货要求,也需在商品签收之日起7天内联系客服,并提供质量问题图片,核实确为质量问题后,支持退换货。 并将购物凭证放入退货包裹中,或者放张纸条写好订单编号、电话、联系人,随包裹一同寄回。商品退回后需将退回的快递及运单号告知客服,以便仓库能尽快质检入库 订单中如有赠品,请将赠品一并寄回

如购买珠宝首饰、手表、仪器类商品出现质量问题,请务必将商品原包装、附件、保修卡、说明书、吊牌(不能从商品上摘除)、检测报告(针对需出示的商品)等一起寄回

 

二、无法受理退换货服务范围

1、任何非SoDaily出售的商品

2、任何已使用商品

3、包装、商品说明书、商品配套包装盒、保修卡等缺失影响二次销售

4、任何因非正常使用、保管或保养不当而导致质量问题的商品

5、商品已开具发票但发票未退回SoDaily

6、睡衣(等贴身物品)、床品、珠宝类商品、定制商品无任何质量问题,因个人喜好(气味,色泽、型号,外观)要求的退换货将无法受理

7、定制类商品,如刻字、定制尺寸等

8、家具/床垫类已安装完成的商品

 

三、非质量问题范围

1、因灯光拍摄以及不同显示器色差等问题造成的商品图片与实物的色差

2、尺码不合适,产品重量有浮动误差,且误差在国家允许范围内

3、个人喜好,包括气味,色泽、型号,外观等不同需求

4、珠宝类商品,针对商品非性能部分的文字描述,因个人肤质差异可能对商品的敏感程度不同导致的过敏反应;正常佩戴损耗,例如金属氧化,镀层颜色退化,钻石脱落等;

5、未按照说明书正确操作,导致产品无法使用

6、产品由于手工制作工艺及设计师创意效果,使产品存在不能避免的手作痕迹、颜色、形状可能不均匀规整

 

四、退货运费

因质量问题产生的退换货需求,运费由SoDaily承担

因个人原因产生的退货需求,退回运费及订单初始发货运费均由客户承担

 

五、退款

1、退回商品仓库质检入库后,会在7个工作日内将款项原路退回。

如是微信订单,将会在7个工作日内退至财付通,正常情况下财付通会在1-3个工作日内操作退款,如有异常需联系财付通客服咨询

2、订单中如有赠品,但是赠品未随单退回时

整单退货或者部分商品退货,且剩下商品金额不满足送赠品(或折扣优惠券等)的条件时,将扣除赠品原价金额后予以退款。

3、若订单中使用了优惠券,部分商品退货退款,优惠券金额将根据商品金额所占比例进行分摊

4、若订单中使用礼品卡,整单退货退款后,若礼品卡仍在有效期内,可联系客服退回礼品卡。

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